Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días: tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo admita devolución, debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de reventa, con todos sus insertos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución se requieren el número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.

Productos de marcas aliadas. Los accesorios para perros, las camas, los juguetes y todo lo demás que fabrican nuestras marcas aliadas siguen el mismo plazo de 30 días, y el resto de esta política se les aplica de la misma manera. La comida, los premios, los suplementos, los productos de aseo y los sprays solo admiten devolución si están cerrados y sellados en su empaque original; una vez abiertos, no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados. Algunas marcas solo aceptan devoluciones cuando un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado; sus productos lo indican debajo del precio y en la pestaña de devoluciones. Estos artículos se envían directamente desde la marca, así que pueden llegar, y devolverse, por separado del resto de tu pedido.

Camas para perro de Mafé. Las camas para perro de Mafé incluyen una prueba de 30 noches, contadas desde la entrega: tu perro puede dormir en la cama, así que la regla de artículos sin usar no se aplica a las camas. Para recibir el reembolso, la cama debe volver limpia, en buen estado estructural y completa, en su empaque original. Se descuenta de tu reembolso una tarifa fija de devolución de US$50 por cama, que cubre el flete de devolución y la inspección, en lugar de la tarifa de envío de devolución de US$9.95. Las camas mordidas, sucias o con olor, y las devoluciones iniciadas después de la noche 30, no se pueden reembolsar. La prueba está disponible en los 48 estados contiguos de EE. UU. Si una cama llega dañada, anótalo al firmar la entrega y envía fotos a support@furppl.com el mismo día.

Paw. Las camas, mantas y fundas para el auto de Paw se pueden devolver dentro de los mismos 30 días. Los artículos sin usar en su empaque original, aún sellados al vacío o envueltos en plástico, se reembolsan por completo menos una tarifa fija de devolución de US$19, que reemplaza la tarifa de envío de devolución de US$9.95. Los artículos abiertos que estén limpios y sin daños también se pueden devolver, menos un cargo por reposición del 20% sobre el precio original y la tarifa de devolución de US$19, así que la regla de artículos sin usar no se aplica a ellos. Los sprays Marlie Mist siguen la regla de los sprays indicada arriba. Los artículos dañados en el envío o defectuosos se reembolsan por completo o se cambian dentro de los 30 días, con el envío de devolución cubierto.

Zoe Lev. Las joyas de Zoe Lev se pueden devolver dentro de los 10 días posteriores a la entrega, sin usar y sin daños, en su empaque original; del reembolso se descuentan un cargo de manejo del 8% y el envío de devolución de US$9.95. Los aretes (por higiene), las piezas de cuentas, Fortune, del zodiaco y con piedra de nacimiento, los conjuntos y las piezas marcadas como venta final no admiten devoluciones ni cambios, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados; así lo indican sus páginas. Zoe Lev hace la mayoría de sus piezas por encargo, así que un pedido con joyas de Zoe Lev no se puede cancelar una vez hecho.

Milk & Rose. Las joyas de Milk & Rose se pueden devolver dentro de los 15 días posteriores a la entrega, sin usar y en su empaque original, a cambio de otra pieza o de crédito en la tienda; no se reembolsan al método de pago original. El envío de devolución de Milk & Rose es gratis. Las piezas en oferta y las personalizadas son venta final, salvo que lleguen dañadas, defectuosas o equivocadas.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente y envía una solicitud de devolución desde tu historial de pedidos. Si compraste como invitado o no puedes acceder a tu cuenta, escribe a support@furppl.com con tu número de pedido.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones. El envío de devolución tiene una tarifa fija de US$9.95 por devolución, que se descuenta de tu reembolso.

Una vez aprobada tu devolución, envía el artículo dentro de los 7 días siguientes a recibir la etiqueta. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los descuentos aplicados en la compra reducen el monto reembolsable en la misma proporción. Si el pedido se marcó como regalo, podemos emitir crédito en la tienda.

Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubriremos el envío de devolución y reemplazaremos el artículo o te haremos un reembolso completo.

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a support@furppl.com

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de artículos de venta final ni de tarjetas de regalo. Los artículos marcados como Venta final, incluido todo lo que está en nuestro Outlet, no admiten devolución ni cambio. La comida, los premios, los suplementos, los productos de aseo y los sprays abiertos, y los productos cuya página indica que solo admiten devolución si llegan dañados, defectuosos o equivocados, no admiten devolución por ningún otro motivo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y acreditar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@furppl.com