Política de reembolso

Ofrecemos devoluciones gratis en 30 días en todo, excepto los artículos de venta final, de FURPPL y de nuestras marcas aliadas: tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución, y el envío de devolución es gratis. Más abajo se indican los artículos de venta final y las demás condiciones.

Para que un artículo admita devolución, debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de reventa, con todas sus etiquetas e insertos; los aretes, con su sello higiénico intacto si lo tienen. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución se requieren el número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.

Productos de marcas aliadas. Los accesorios para perros, las camas, los juguetes, las joyas y todo lo demás que fabrican nuestras marcas aliadas tienen las mismas devoluciones gratis en 30 días, y el resto de esta política se les aplica de la misma manera. La comida, los premios, los suplementos, los productos de aseo y los sprays solo admiten devolución si están cerrados y sellados en su empaque original; una vez abiertos, no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados. Las camas, mantas y fundas para el auto de Paw deben volver sin usar, aún selladas al vacío o envueltas en plástico. Algunas marcas solo aceptan devoluciones cuando un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado; sus productos lo indican debajo del precio y en la pestaña de devoluciones. Algunas piezas de ciertas marcas son venta final y no admiten devoluciones ni cambios, salvo que lleguen dañadas, defectuosas o equivocadas: los aretes de Zoe Lev (por higiene), sus piezas de cuentas, Fortune, del zodiaco y con piedra de nacimiento, sus conjuntos y sus piezas en oro blanco o rosa de 14K (hechas por encargo); las piezas en oferta y las personalizadas de Milk & Rose; las piezas a medida, de pedido especial o personalizadas de VossAgin; las tallas de Belle Étoile hechas por encargo; y las piezas de Haus of Brilliance ajustadas de talla, grabadas o modificadas de otra forma. Sus páginas lo indican. Estos artículos se envían directamente desde la marca, así que pueden llegar, y devolverse, por separado del resto de tu pedido.

Zoe Lev hace la mayoría de sus piezas por encargo, así que un pedido con joyas de Zoe Lev no se puede cancelar una vez hecho.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente y envía una solicitud de devolución desde tu historial de pedidos. Si compraste como invitado o no puedes acceder a tu cuenta, escribe a support@furppl.com con tu número de pedido.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones. El envío de devolución es gratis: no descontamos nada de tu reembolso.

Una vez aprobada tu devolución, envía el artículo dentro de los 7 días siguientes a recibir la etiqueta. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los descuentos aplicados en la compra reducen el monto reembolsable en la misma proporción. Si el pedido se marcó como regalo, podemos emitir crédito en la tienda.

Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubriremos el envío de devolución y reemplazaremos el artículo o te haremos un reembolso completo.

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a support@furppl.com

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de artículos de venta final ni de tarjetas de regalo. Los artículos marcados como Venta final, incluido todo lo que está en nuestro Outlet, no admiten devolución ni cambio. La comida, los premios, los suplementos, los productos de aseo y los sprays abiertos, y los productos cuya página indica que solo admiten devolución si llegan dañados, defectuosos o equivocados, no admiten devolución por ningún otro motivo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y acreditar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@furppl.com